服务顾问的蜕变

戴着黑边眼镜,瘦瘦精精,略显斯文却爱好打篮球,这就是东阳小伙子陈晓斌。他是年初才来义乌小拇指福田一店的,是个不爱话说的人。起初,他也是众多持观望态度中的一员,抱着前来试试的想法来到小拇指。虽然先前的维修厂服务顾问经历,让他很快适应并熟悉了门店的工作。但是态度决定一切,每天的工作对他来说更多的是按部就班:每天踩点到店,准时参加晨会,对于店长的安排不温不火地完成。在接车过程中,对于接不下的车子也不会去研究,更不用说去跟店长讨论了。工作对他来说,规律平淡,只需重复就可。

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或许,连陈晓斌都没有想到,与SA二期训练营的结缘,让他改变这么大。可谓士别三日当刮目相看。7月31号对他来说,值得纪念:他与义乌小拇指公司签订了SA二期训练营的培训合同。在这之前,陈晓斌可是整整纠结了三天。“是选择参加培训,并为门店再服务两年,还是放弃培训,让自己保持随时创业的自由之身?”这样的问题一直在他的脑海里挥之不去。最终,在与领导的沟通和征求父母意见后,他决定参加培训。一个决定,一个短短15天的培训,谁能想到,这个犹豫不决,不敢表达内心的小伙,从此彻底地爆发了。

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培训归来后的陈晓斌,仿若变了一个人,就像是来自北方的狼,血性充满激情。刚到门店就开始各种筹划,向大伙传递他从总部学来的新思路。三个月内将门店业绩做到12万,这是他的首个计划。在提出的当时,许多人都诧异了。要知道门店刚刚经历大半年的封闭修路期,每月产值只有6、7万元。12万对他们来说遥不可及。

接下来,陈晓斌的行动更让人吃惊。他不仅制定目标,将它细致化到每天,而且制定具体实施方案。每天的晨会上,他将门店的业绩汇报给大伙,让大家及时了解到自己每天实际的完成产值与计划产值之间的差距。对于客户,他尽心尽责,设计符合客户实际需求的保险销售方案,对出险的客户随时勘查、理赔等,主动帮他们解燃眉之急。交车前,除了仔细地清洗外,更是对每个细节进行全面检查,以防出现任何疏漏。此外,他还带领着大伙在周边小区做宣传及营销活动。

功夫不负有心人,很明显来店探访的客户数量提高了三成。同时,陈晓斌还向门店提出了对客户进行专属化管理和增加快修五项等建议。如今这些建议已在门店实施并且取得了不错的成效。更欣慰的是,店里的两名服务顾问都争先恐后地接待客户,总是担心自己接待客户太少,业绩不高。在服务质量上,他们也不再局限于接车,而是时时跟踪和关注。关心他们所接的每一辆车,注意施工中的每个细节,警惕交车时的注意事项。久而久之,自然与客户的联系更紧密了,他们满意度也提高了。

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仔细检查修复效果是否能达到指标

SA二期训练营对于陈晓斌来说,不仅让他在身心上发生蜕变,更让他重塑了自己,发掘了自身的潜能。特别是,他为门店带来的,来自总部最新的“双升计划”、客户专属管理、保险销售技巧、微信使用技巧等新知识,让整个门店从根本上焕然一新。而他本人的激情和责任感,吃苦耐劳和敬业奉献的心,也感染着身边的每一位成员,共同为着更高的目标奋勇向前!